最近一周，我都奔波于西南大学荣昌校区对客户进行产品使用的系统培训，已经记不清这是我进入汇锦以来组织开展的第多少次类似培训了，就这个项目，我们也是反反复复进行了好几轮，尽管很累很辛苦，但每次看到客户们使用我们的产品成功举办各种类型的活动，自豪感、成就感又油然而生，吃再多的苦受再多的委屈就都烟消云散了，这就是真正的“累并快乐着”吧！

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    忙碌之余，关于售后培训的几点感悟，分享于同仁：

    掌握专业知识，不断提升自我素养

    “打铁还需要自身硬”。当前，我们面临的最大挑战是能力的挑战，最大的危机是本领的危机，最大的恐慌是知识的恐慌。不注意学习新知识，就会导致面对新问题、新要求时，一筹莫展，束手无策。要改变这种现状，就要牢固确立终身学习的理念。学习专业技能，提高业务能力。“勤奋好学、学以致用”。如果要在工作中开拓创新，提出新的思路和见解，更要求我们必须要努力学习业务知识，拓展知识面，提高业务能力，边工作边学习，在工作中提高，在学习中提高。随时随地积累专业知识，丰富自己的工作技能和实践本领。

树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场培训服务更不例外。我认为售后培训服务工作的全局就是，树立公司形象，让客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度地保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力一个重要组成部分。做好售后培训工作，也是公司的有效宣传手段之一。

善于沟通交流，强于语言表达

现场培训服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的语言表述能力，产品往往都是因为客户的使用操作不当而出现故障，所以售后用前的专业培训就显得尤为重要了，组织有效的培训，让客户能够快速接受并能规范操作，就能够最大程度避免客户因为对产品的不了解、不熟悉而导致的不信任导致对企业形象的损害，尽量使用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。

精于专业技能，勤于现场观察

随着智慧工程行业的飞速发展，竞争越来越激烈，如何做好售后培训服务，也是强化公司品牌竞争的强力底牌。作为一线技术服务人员，在现场培训过程中，要勤于观察、善于思考、多与客户交流，深入了解客户真正需求，不断提高自身的业务水平。每一次高质量的售后培训，都会激发客户对公司的更深层次的信任。

保持积极心态的重要性

对于售后培训类的工作，积极的思想和平和的心态非常重要，是促进工作顺利、进步的必要条件，永远保持热情、积极、阳光的态度对待客户，想客户之所想急客户之所急，用专业的知识满足客户所有求知欲，用专业的态度化解客户所有的不满。